La façon la plus simple d'envoyer vos colis

Comment envoyer avec CANGOBOX?

Et si mon colis arrive en mauvais état?

L'expéditeur est le seul responsable de l'emballage correcte du colis. Si le colis arrive avec des dommages visibles à l'exterieur, vous pouvez refuser la livraison et le transporteur retournera le colis au depot et informera l'expéditeur à propos du problème.

Si le destinataire accepte le colis et découvre plus tard que le contenu est endommagé, il devra se plaindre à l'expediteur. Ni CANGOBOX ni le transporteur on ouvre les colis pour verifier l'etat du contenu. Nos transporteurs appliquent le secret postale.

Si votre colis a été ouvert par les douanes, vous serez informé.

Quand est-ce que je reçois ma facture?

Immédiatement après l'acceptation du payement vous recevrez par émail la facture de nos services.

Legislation Internationale à propos du transport d'objets dangereux

Le transport d'articles dangereux se fait sous cinque lois et accords internationaux, qui dependent du service et du transporteur. Voici la liste:

• ADR: International Agreement for the transport of dangerous goods by road.
• DNA: International Agreement for the transport of dangerous goods by inland waterway.
• RID: International Regulations for the transport of dangerous goods by rail.
• IMDG Code: International Maritime Dangerous Goods Code.
• IATA/OACI Regulations: Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air.

Articles interdits avec CANGOBOX

Veuillez trouver ici une liste detaillé d'articles que vous ne pouvez pas envoyer.

J'ai gâché l'étiquette quand je l'ai mise dans mon colis. Puis-je l'imprimer une autre fois?

Quand vous aurez passé la commande, vous recevrez les étiquettes par émail. Vous devez les imprimer pour faire votre envoi. Si vous avez endommagé les étiquettes, et on ne peut pas lire correctement l'adresse ni le code de barres, vous pouvez les imprimer une autre fois. Les étiquettes peuvent être utilisées une seule fois une fois votre colis parti.

J'ai besoin d'une étieuette par colis?

Oui. Chaque colis doit partir avec sa propre étiquette. Dans l'émail de confirmation que vous allez recevoir, vous recevrez un fichier avec toutes les étiquettes. Si un colis n'a pas d'étiquette, le transporteur peut refuser de l'envoyer.

SVP, vérifiez que chaque colis a son étiquette.

Pouvez-vous imprimer les étiquettes pour moi?

Si vous avez un problème et vous n'avez pas reçu les étiquettes, contactez-nous et on vous enverra les étiquettes une autre fois.

Si vous voulez qu'on vous les imprime, contactez-nous et on verra si on peut le faire pour vous. Veuillez prendre compte que ceci peut entraîner des coûts additionnels pour vous.

Quand est-ce que je vais recevoir mes étiquettes?

Les étiquettes vont arriver dans votre émail quelques minutes après votre commande. Selon le transporteur, ceci peut entraîner un peu plus de temps. Vous devriez les recevoir dans tous les cas dans la journée..

Puis-je imprimer les étiquettes en papier normale?

Vous pouvez imprimer vos étiquettes dans toute sorte de papier, mais l'idéal serait le faire en papier adhésif. Comme on comprend que ceci n'est pas toujours possible, on vous conseille de les imprimer sur du papier blanc, and bien les coller dans les colis de façon à qu'on ne puisse pas les enlever par erreur.

Est-ce que j'ai besoin d'une imprimante?

Dans la plupart des cas, oui. Comme les transporteur n'envoient pas les étiquettes déjà imprimées, vous devez les imprimer. C'est de votre responsabilité de les imprimer vous-même de façon que l'adresse soit visible, ainsi que les codes de barres.

Si vous n'avez pas d'imprimante, probablement vous connaissez quelqu'un qui pourra vous les imprimer. Si non, vous pouvez toujours le faire dans un magasin spécialisé ou un cyber-café.

Dois-je imprimer les étiquettes?

Oui, vous devez le faire. Vous les recevrez par émail et vous pouvez les imprimer dans une feuille standard A4.

Comment je fais pour obtenir mes étiquettes pour mon envoi?

Les étiquettes vous seront envoyées par émail dans la boite émail que vous aurez donnée lors de votre commande. Quelques minutes après, vous les recevrez. Si vous ne les recevez pas, veuillez nous contacter ou ouvrez un ticket de support depuis notre site.

Je ne connais pas le code: où est-ce que je peux le trouver?

On part du principe que vous connaissez où est-ce que vous envoyez votre colis, mais on sait bien que parfois ce n'est pas facile de savoir quel est le code postal de la destination, spécialement quand on veut envoyer à l'étranger.

Si vous ne savez pas quel est le code postal qui correspond à la ville de départ ou de destination, vous devrez pouvoir le trouver depuis notre interface, mais si vous n'arrivez pas à le trouver, vous pouvez toujours chercher dans Google ou d'autres sites web spécialisés.

On a trouvé ce site http://www.geopostcodes.com, ou vous pouvez trouver le code postale en faisant une recherche par ville ou pays. Ce site a toutes les informations à propos des codes postaux de tout le monte.

Vous pouvez bien-sur nous contacter, et on vous aidera à trouver les codes.

Mon code postale n’apparaît pas, que dois-je faire?

Si le code que vous introduisez n’apparaît pas, ça peut être du à deux raisons:

1. Le code postal appartient à une ville que nos transporteurs ne livrent pas, ou qui a besoin d'une gestion manuelle de l'envoi. Ceci peut Être le cas dans les pays ou on a besoin de gestions manuelles. Si vous êtes dans cette situation, ou vous avez des doutes, contactez nous dans notre émail [email protected].
   
   
2. Le code postale n'est pas correcte. Dans certains pays et villes, les codes postaux sont fait avec une combinaison de chiffres et lettres. SVP, vérifiez que vous avez bien introduit le code.

Pourquoi avez vous besoin des codes postaux d'origine et destination?

À CANGOBOX, les codes postaux des villes d'origine et destination sont utilisés pour identifier les villes depuis où votre colis partira et celle de destination, et de cette façon, vous pourrez éviter des erreurs de frappe pour votre envoi.

En plus, notre software va reconnaître si on peut donner service depuis les villes d'origine et jusqu'à la ville de destination, même si vous ne parlez pas la langue du pays de destination, ou le nom de la ville est écrit dans une langue qui a d'autres caractères comme peut être avec les alphabets cyrillique ou arabique.

Cette fonctionnalité est très pratique et facile à utiliser.